Správa IT zázemí

Itpodpora.cz je schopna komplexně zajistit provoz vaší informační infrastruktury od pořízení přes iniciační nastavení až po provozní údržbu. Co se pod těmito hesly skrývá?

Výpočetní technika

Našim zákazníkům dodávame počítače, periférie, komunikační prvky a další technické vybavení. Snažíme se v maximální možné míře šetřit náklady zákazníků a přitom dodávat takové zařízení, které pokrývá jejich potřeby. Proto musíme být schopni využít všeho, co má již zákazník pořízeno. Nabízíme proto:

• repasi nebo upgrade stávajícího technického vybavení – Víme jak vzácné jsou našim zákazníkům investice do jejich počítačového vybavení. Pokud je možné využít stávající vybavení, snažíme se toto zachovat a doplňovat jen jednotlivé prvky, které dovolí udržet výkonové a zejména bezpečnostní parametry systému jako celku.
• návrh a sestavení počítače individuálně dle požadavků a potřeb zákazníka - Chcete svůj počítač sestavit individuálně? Připravíme návrh a nabídneme vám samotné sestavení počítače tak, aby odpovídal vašim specifickým požadavkům. Řekněte, má váš počítač hrát všemi barvami, mít opravdu „ostrou” grafiku, nebo být překvapivě malý? Najdeme řešení, a přitom budeme vždy dbát toho, aby jednotlivé komponenty byly dostatečně kvalitní a aby vzájemně co možná bezproblémově spolupracovali.
• doporučené standardní počítačové sestavy vytvořené rámcově dle jejich určení - Pokud hledáte především funkční řešení, máme pro vás doporučení standardních sestav, které byly vytvořeny tak, aby odpovídali způsobu jejich určení a využití. Jejich komponenty jsou vybrány a poskládány tak, aby splňovali kvalitativní nároky, které na ně budou při daném použití kladeny. Jejich vzájemná kompatibilita a bezproblémová „spolupráce” je prakticky odzkoušena naší vlastní zkušeností nebo aktuálním praktickým nasazením u našich zákazníků.

Pro podrobné informace navštivte stránku „Standardní počítačové sestavy” v sekci „Služby / Design a řešení”

• dodávky periferních zařízení – Nejen počítač tvoří funkční systém. Pomůžeme vám vybrat a zprovoznit tiskárnu, scanner, modem, wi-fi…......prostě technické vybavení až po paměťovou kartu do vašeho telefonu.

• Dodací lhůty jsou závislé na dostupnosti vybraných dílů a komponent. Uvedené hodnoty představují běžnou úroveň, nikoli garantovanou dostupnost.

Uvedené lhůty jsou platné pro pracovní dny v době 8.00 – 18.00

Správa sítí a informační infrastruktury

Při správě informačního zázemí zákazníků se snažíme postupovat tak, aby byly v maximální možné míře dodrženy vysoké bezpečnostní požadavky. Zabezpečení dat a datových toků je v menších firmách mnohdy podceňováno. Přitom rozšiřující se hranice moderních a běžně používaných technologií, např. Wi-Fi nebo vzdálený přístup k emailové schránce, bez dostatečného zabezpečení znamenají nejen ohrožení pro data a provoz firem, ale mnohdy i přímé riziko nákladů.

Zároveň je nám však jasné, že nesprávná aplikace bezpečnostních pravidel může přímo zasahovat do provozu firmy a může v důsledku omezovat provozní pružnost firmy. Jiným rizikem nesprávné aplikace bezpečnostních pravidel je výsledná neúčinnost bezpečnostních omezení, které sice nepomáhají velmi proti případnému útoku, zato ztrpčují život uživatelům. Naše praktické zkušenosti z bezpečnostně nejnáročnějších provozů představují kvalitní základ pro správnou aplikaci takových pravidel. Zároveň vždy hledíme k provozním potřebám a požadavkům zákazníka.

Služby správy sítí a informační infrastruktury jsou prováděny na úrovni jednotlivých samostatných systémových vrstev :

• správa internetového připojení a modemů
• správa síťových propojů a komunikačních komponent
• správa serverů a serverových operačních systémů
• správa uživatelské databáze a řízení uživatelských přístupových práv
• správa koncových stanic a jejich operačních systémů
• správa aplikačního zázemí
• správa periferních zařízení
• aplikační podpora

Pravidelné a údržbové služby

V rámci služeb správy IT infrastruktury připravíme katalog činností navržený dle podmínek konkrétního zákazníka, jeho technického vybavení, datových zdrojů a prostředků a provozních potřeb. Každá položka katalogu činností má po dohodě se zákazníkem stanovenu svou servisní periodu. Na základě těchto informací je sestaven plán pravidelné údržby, který obsahuje položky katalogu činností rozdělené podle servisní periody. Na základě plánu pravidelné údržby je následně k nejbližšímu termínu servisní periody vystavován pracovní příkaz pro konkrétního technika, který provádí zásah u zákazníka nebo kontrolu automaticky prováděných procedur. Jeho verifikace zákazníkem je používána jako akceptační protokol údržbových prací.

Mezi pravidelné údržbové práce řadíme zejména:

• garanční kontroly dodávaného hardware – Minimálně ve výročí nákupu a měsíc před koncem záruční lhůty provádíme testování hardware a jeho kontrolu. Lhůta může být zkrácena v závislosti na významu konkrétního zařízení v infrastruktuře zákazníka.
• fyzická údržba hardware – Pravidelně provádíme fyzické čištění hardware, zejména chladících zařízení, což zvyšuje životnost hardware.
• zálohování systémových nastavení – Pravidelně zálohujeme kompletní systémové konfigurace což umožňuje rychlou obnovu systému v případě havarijní obnovy, ztrátě výkonových parametrů nebo virového útoku takového rozsahu, který si vyžádá re-instalaci systému.
• zálohování dat – Pravidelně provádíme nebo kontrolujeme zálohování centrálních datových úložišť a provádíme zálohování dat dle zálohovacích pravidel. Zároveň provádíme archivaci vybraných dat a kontrolu kapacitních parametrů datových úložišť a vybraných datových složek.
• aktualizace systémových komponent a aktualizace aplikačního vybavení – Nejen operační systémy, ale i aplikační prvky mají dnes velmi běžně nabízenou aktualizační službu, která odstraňuje funkční nebo technické závady produktů a poskytuje inovované bezpečnostní vylepšení.
• virové a obdobné bezpečnostní prověření systému – Systémy virové, spamové a obdobné bezpečnostní ochrany je třeba pravidelně aktualizovat, kontrolovat a provádět testování systémů.

Prováděním pravidelné servisní správy systémů předcházíme zejména problémům s:

• kompatibilitou používaných aplikací na nově uváděné standardy
• snižující se výkonností systému (zejména u systémů Microsoft Windows je známý problém „zanášení” systému v čase, prodlužování doby startu a snižování provozního výkonu)
• aktualizací systému zejména ve směru bezpečnostních rizik
• provozně kritickými problémy s kapacitou datových zdrojů a úložišť

Ad-hoc prováděné servisní práce zahrnují například:

• havarijní obnova systému – I při nejlepší péči nelze vyloučit stavy selhání systému, po nichž je třeba provést obnovu dat nebo obnovu celého systémového prostředí.
• řešení uživatelských požadavků – Podle dohodnutého klíče lze uživatelské požadavky řešit jednotlivě ad-hoc nebo kumulativně, např. ve vazbě na termín servisní periody.
• plánování údržby a životnosti IT infrastruktury – Pomáháme našim zákazníkům modelovat průběh životního cyklu jejich vybavení jak na úrovni hardware, tak software. Na základě schématu životního cyklu se snažíme optimálně rozpočtovat provozní a investiční náklady.
• implementace nových aplikačních prvků nebo řešení – Změny existujících aplikačních prvků se snažíme navrhovat a plánovat s ohledem na rozpočet zákazníka, na jeho rozvojové plány a na harmonogram životního cyklu předmětných a souvisejících aplikačních komponent. Samotná změna pak obvykle nespočívá pouze v samotné instalaci, ale v preventivním otestování funkčnosti a kompatibility, následného nasazení řešení a jeho nastavení, příp. customizace. 

Správa aplikačního zázemí

Vzhledem k našim dlouholetým zkušenostem z různých oblastí aplikačního prostředí si Vám dovolujeme nabídnout správu v podobě dohledu nad software a aplikacemi provozovanými ve vaší infrastruktuře. Kde to dovolují licenční podmínky, update a upgrade vydávané dle aktualizačních schémat výrobců aplikací nejprve vyzkoušíme v našem vlastním prostředí, teprve potom nainstalujeme a zprovozníme ve vaší infrastruktuře. V případě vydání nového release či nové verze programu pro Vás připravíme souhrn nových funkcí a najdeme ty, které Vám přinesou výhody při práci, vytvoříme nebo pomůžeme vytvořit nákladovou kalkulaci a společně stanovíme vhodnost nebo potřebnost přechodu na novou verzi.

Pokud požadujete nějakou speicifckou aplikaci, která není dostupná na trhu jako krabicová nebo není lokalizovaná do českého prostředí, nabízíme vytvoření dané aplikace na zakázku dle Vašich představ. Aplikace programujeme tak, aby byly co nejvíce nezávislé na operačním systému. přednost dáváme programovacím jazykům Java, Ptyhon, Perl, .NET a odvětvím jazyka C.

Pokusíme se pro vás najít dle vašich funkčních požadavků alternativní software, který je levnější nebo využít opensource, který je uvolněn k užití zdarma.